| Телемаркетинг. Результативные переговоры по телефону 70% практики 30% информации |
| Тренинги и семинары - Активные Продажи (навыки продаж) |
|
Целевая аудитория: Тренинг предназначен для менеджеров, которые в ходе своей профессиональной деятельности стремятся к: • увеличению качества и объема продаж • повышению эффективности общения с клиентами • эффективному преодолению возражений • формированию собственной активной позиции в процессе продажи. Цель тренинга: Повысить уровень личных продаж участников тренинга за счет креативного подхода к общению с клиентом. Развитие навыков и качеств, необходимых для увеличения количества клиентов, удержания и долгосрочного сотрудничества с ними. Задачи: • Навыки успешных телефонных переговоров по расширению клиентской базы. • Развитие умений успешно устанавливать контакт с клиентом. ПРОГРАММА: 1. Идеология продаж. Клиент - ориентированное мышление • Составляющие эффективных продаж. • Понятие «Лояльного клиента». • Позиционирование компании и услуг с учётом специфики рынка. 2. Ключевые пункты ведения коммерческих переговоров • Удержание контакта в беседе • Заявленные и скрытые цели собеседников • Ролевое поведение в переговорах • Технологии переговоров • Критерии принятия решений • Завершение переговоров, не достигших цели 3. Правила ведения переговоров по телефону • Специфика общения без визуального контакта. • Выражения, снижающие и повышающие эффект разговора. • Алгоритм профессионального телефонного разговора. 4. Установление оптимального контакта с клиентом • «Подстройка» и «ведение» клиента. • Самопрезентация в телефонном разговоре. • Алгоритм «Внимание – Интерес - Желание – Действие». • Способы привлечения внимания собеседника. 5. Работа по расширению клиентской базы • Эффективные тактики продвижения и выхода на ЛПР • Отдельные методы преодоления секретарского «барьера» 6. Экспресс - ориентация в мотивах и запросе клиента • Критерии выбора, используемые клиентами. • Техники эффективных вопросов. • Методы активного слушания и контролируемого диалога. 7. Предложение услуг компании по телефону. Профессиональная презентация • Структура телефонной презентации (с чего начинать и чем завершать). • Управление вниманием клиента во время презентации. 8. Способы воздействия на точку зрения собеседника • Выделение преимуществ и выгод предложения. • Предоставление невыгодной информации «в выгодном свете» • Вовлечение клиента в продажу и «убеждение самого себя». • Использование фактов и цифр. 9. Работа с претензиями, возражениями, негативными заявлениями и отказами. • Алгоритм обработки негативных заявлений. • Разграничение ложных и истинных возражений. • Частные способы ответов на возражения • Алгоритм работы с отказом. • Использование отказа для продолжения сотрудничества. 10. Переговоры о стоимости и торги по уступкам. • Принципы «подачи» и аргументации стоимости. • Отдельные техники аргументации стоимости. • Соотношение цены и ценности в глазах клиента. • Отдельные техники в переговорах о цене. • Принципы переговоров об условиях.9.6.Заявленный и незаявленный торг в переговорах об уступках и дополнительных услугах. Методы ведения тренингов: • Отработка техник и реальных инструментов телефонных переговоров • Деловые игры, групповые дискуссии; • Работа в малых группах по решению задач - Case Study; • Моделирование рабочих ситуаций с видеосъемкой и подробным видеоанализом. • Разбор типичных ситуаций и практические задания для повышения квалификации в области ежедневных продаж. • Методы профилактики профессионального выгорания. Формат работы: Программа рассчитана на 16часов Стоимость двухдневного тренинга: 7 632 руб. В стоимость включены: кофе-брейки, методические материалы по теме тренинга, и свидетельство о прохождении обучения. Получить подробную информацию о тренингах и сообщить о своем участии Вы можете у менеджера проектов Чебыкиной Татьяны т/ф (812) 934-16-95 |
Опрос
Новые программы
Последние публикации
| О компании |
| Новости |
| Наши клиенты |
| Корпоративное обучение |
| Оценка |
| Тайный покупатель |
| Подбор персонала |
| Нас рекомендуют |
| Вопросы-ответы |
| Контакты |
"Personnel Training Group"
Адрес:
Россия, 198097
г. Санкт-Петербург,
ул. Маршала Говорова д.29
БЦ "Символ"
Тел. 8(812) 966-85-40; 934-16-95.
